Wat kost een voicebot? Prijzen en rekenvoorbeeld (2026)

Een voicebot kost geld op twee momenten: één keer bij de opzet, en daarna elke maand per gespreksminuut. Dit artikel zet de minuutprijzen van de bekende platformen naast elkaar, rekent drie voorbeelden door en legt uit wat niet in de minuutprijs zit.

Waaruit de kost van een voicebot bestaat

Offertes verdelen de kost verschillend, maar achter elk aanbod zitten dezelfde bouwstenen.

De meeste onderdelen worden per minuut aangerekend, dus het volume bepaalt de maandfactuur. Hoe de bouwstenen samenwerken, staat in hoe werkt een voicebot.

Minuutprijzen per platform (stand oktober 2026)

De tabel toont de gepubliceerde prijzen van een aantal bekende voice-agent-platformen. Ze worden in dollar gepubliceerd, zonder btw. De volgorde is alfabetisch en is geen rangschikking.

Twee dingen vallen op. Een lage platformprijs zegt weinig zolang taalmodel en stem er nog bij komen. En bij een doe-het-zelf-platform betaal je daarnaast een maandabonnement of extra gelijktijdige lijnen zodra je volume groeit: bij Vapi bijvoorbeeld 4 gelijktijdige gesprekken zonder pakket, 10 met het Core-plan van $ 29 per maand^[7]; bij Retell zijn 20 gelijktijdige gesprekken inbegrepen, daarna $ 8 per lijn per maand^[5].

Waarom € 0,08 tot € 0,20 per minuut?

Tel je per minuut alle onderdelen op voor een inkomend gesprek op een Belgisch mobiel nummer, dan kom je op een vrij smalle band. De telefonie is daarbij gerekend aan $ 0,0113 per minuut inkomend bij Twilio^[8]. De omrekening gebeurt aan de ECB-referentiekoers van 15 september 2026, 1 euro = 1,1539 dollar^[9].

De onderdelen komen van de prijspagina's van de platformen^[5][7][1]. De optelling is een eigen berekening. Het werkelijke verbruik van het taalmodel hangt af van de lengte van de instructies en van het gesprek, dus beschouw de band als een richtwaarde, niet als een offerte. Omdat de prijzen in dollar staan, schuift de eurokost mee met de wisselkoers.

Drie rekenvoorbeelden

Onderstaande voorbeelden zijn verzonnen bedrijven met verzonnen volumes, bedoeld om de rekensom te tonen. Ze tellen enkel het verbruik, zonder btw, abonnementen, opzet en beheer. Je eigen cijfers invullen kan met de rekentool voor voicebotkosten.

1. Enkel buiten de uren. Een installateur in de Kempen laat de voicebot alleen 's avonds, in het weekend en bij bezet opnemen. Dat zijn 150 oproepen per maand van gemiddeld 2 minuten.

• 150 × 2 = 300 minuten per maand
• 300 × € 0,08 = € 24 tot 300 × € 0,20 = € 60 per maand
• plus een Belgisch mobiel nummer: $ 1,25 per maand bij Twilio^[8], ongeveer € 1

2. Volledige frontoffice. Een tandartspraktijk in Leuven laat elke oproep eerst door de voicebot opnemen: afspraken, verzettingen, praktische vragen. Dat zijn 1.200 oproepen per maand van gemiddeld 3 minuten.

• 1.200 × 3 = 3.600 minuten per maand
• 3.600 × € 0,08 = € 288 tot 3.600 × € 0,20 = € 720 per maand

Bij dit volume tellen gelijktijdige lijnen en een maandplan mee.

3. Uitgaand bevestigen. Een webshop belt klanten om grote bestellingen te bevestigen: 300 gesprekken per maand van 1,5 minuut, vooral naar gsm-nummers.

• 300 × 1,5 = 450 minuten per maand
• Uitgaande telefonie is duurder dan inkomende: naar een Belgische gsm $ 0,0387 per minuut, naar een vast nummer $ 0,0715^[8]. Tegenover de inkomende telefonie die al in de band zit, komt er per minuut ongeveer € 0,03 (gsm) tot € 0,06 (vast) bij.
• 450 × (€ 0,08 + € 0,03) = € 49,50 tot 450 × (€ 0,20 + € 0,03) = € 103,50 per maand

Let op: bij Twilio mag je niet uitgaand bellen vanaf een gratis nummer of een "national" nummer, en een Belgisch nummer als nummerweergave kan alleen bij binnenlands verkeer^[10]. Voor uitgaand bellen gelden ook extra regels, zie uitgaand bellen met een voicebot.

Wat bepaalt de opzetkost?

Een bedrag voor de opzet noemen zou misleiden: het verschil tussen een eenvoudige doe-het-zelf-opzet en een maatwerktraject is groot. Wat de kost bepaalt:

• Scope. Een boodschap aannemen buiten de uren is eenvoudiger dan afspraken inplannen, bestellingen opnemen en technische vragen triëren.
• Kennis. Staan prijzen, regio's, levertermijnen en veelgestelde vragen op één plek en zijn ze actueel, of moet dat eerst worden uitgezocht?
• Koppelingen. Een klant opzoeken via het telefoonnummer, een vrij moment vinden in de agenda, een fiche aanmaken in je CRM. Elke koppeling vraagt bouw- en testwerk. Zie een voicebot koppelen.
• Doorverbinden en escalatie. Naar wie, wanneer, en wat als niemand opneemt?
• Talen en stem. Nederlands, Frans en Engels, met een stem die bij je bedrijf past.
• Testen. Echte scenario's, lastige bellers, slechte verbindingen.

Bij doe-het-zelf betaal je vooral met je eigen tijd. Bij een bureau betaal je voor ontwerp, bouw en testen, en hoort er een duidelijke afspraak bij over wat inbegrepen is. Een uitgebreidere uitleg over de opbouw van een offerte staat in het artikel over de kosten van een voice agent van AI-Studio.

Wat niet in de minuutprijs zit

• Btw. Alle prijzen hierboven zijn exclusief btw.
• Abonnementen. Bijvoorbeeld Vapi Core ($ 29 per maand)^[7], Bland Build ($ 299 per maand)^[1] of een ElevenLabs-plan met inbegrepen minuten^[3].
• Gelijktijdige lijnen. Bellen er op piekmomenten meer mensen tegelijk dan je plan toelaat, dan betaal je extra lijnen of wachten bellers.
• Opties. Een kennisbank, ruisonderdrukking of het verwijderen van persoonsgegevens kosten bij Retell elk een halve tot één dollarcent per minuut extra^[5].
• Marge. Een leverancier of integrator die het platform doorverkoopt, rekent er een marge op.
• Beheer. Iemand moet gesprekken nalezen en de voicebot bijsturen als prijzen, openingsuren of processen wijzigen. Dat is tijd of een maandbedrag.

Veelgestelde vragen

Hoeveel kost een voicebot per maand?

Dat hangt af van het aantal gespreksminuten. Reken op € 0,08 tot € 0,20 per minuut aan verbruik, zonder btw. Bij 300 minuten per maand is dat € 24 tot € 60, bij 3.600 minuten € 288 tot € 720. Daar komen abonnementen en beheer bij.

Is een voicebot goedkoper dan een medewerker aan de telefoon?

Per minuut wel, maar dat is niet de hele vergelijking. Een voicebot neemt vooral eenvoudige en terugkerende gesprekken over, de rest blijft bij mensen. Leg de kost naast wat een gemiste of laat beantwoorde oproep je vandaag kost. Zie ook voicebot of telefoondienst.

Waarom verschillen de offertes zo sterk?

Omdat leveranciers de kost anders verdelen: de ene rekent veel voor de opzet en weinig per minuut, de andere omgekeerd. Vraag altijd wat in de opzet zit, hoe verbruik wordt aangerekend en wie het beheer doet. Een checklist staat in een voicebot kiezen.

Zijn de prijzen van voicebots in euro of in dollar?

De grote platformen publiceren hun prijzen in dollar. Een Belgische leverancier rekent meestal in euro, maar zijn inkoopkost schuift mee met de wisselkoers. Vraag of de minuutprijs vastligt voor de looptijd van het contract.

Wat kost een uitgaand gesprek met een voicebot?

Iets meer dan een inkomend, omdat uitgaande telefonie duurder is. Naar een Belgische gsm komt er ongeveer € 0,03 per minuut bij, naar een vast nummer ongeveer € 0,06. Daarnaast gelden voor uitgaand bellen strengere regels.