# Voicebot.be > Belgische naslagsite over voicebots (AI-telefoonassistenten, voice agents): wat ze zijn, hoe ze werken, wat ze kosten, wat de wet zegt (AI Act, GDPR, gesprekken opnemen) en hoe je er een kiest en invoert. Geschreven door Jan Schevenels (AI-Studio, Tienen). Nederlands, gericht op België. De volledige tekst van alle artikels staat in https://voicebot.be/llms-full.txt. ## De basis - [Wat is een voicebot?](https://voicebot.be/wat-is-een-voicebot): Een voicebot voert telefoongesprekken in gewone taal. Wat hij doet, hoe een gesprek verloopt, wat hij niet kan en waarin hij verschilt van een IVR of antwoordapparaat. - [Hoe werkt een voicebot?](https://voicebot.be/hoe-werkt-een-voicebot): Hoe een voicebot technisch werkt: telefonie, spraakherkenning, taalmodel, stem en koppelingen. Plus waarom antwoordtijd, eindebeurtdetectie en onderbreken het verschil maken. - [Voicebot of IVR: wat is het verschil?](https://voicebot.be/voicebot-vs-ivr): Een IVR laat bellers kiezen uit een menu, een voicebot voert het gesprek. Verschillen, kosten in grote lijnen, wanneer een keuzemenu volstaat en hoe je beide combineert. - [Een meertalige voicebot in België: Nederlands, Frans, Engels en dialect](https://voicebot.be/meertalige-voicebot): Hoe goed verstaan en spreken voicebots Vlaams en Belgisch Frans? Ondersteuning per aanbieder, Belgische stemmen, dialect, namen, taalwissel en hoe je test met echte bellers. - [Woordenlijst voicebots](https://voicebot.be/woordenlijst): Van barge-in tot speech-to-speech: de begrippen rond voicebots en voice agents kort en helder uitgelegd, voor wie offertes of vakartikels leest. ## Kosten en keuze - [Wat kost een voicebot? Prijzen en rekenvoorbeeld (2026)](https://voicebot.be/voicebot-kosten): Wat een voicebot kost in 2026: minuutprijzen per platform, € 0,08 tot € 0,20 per gespreksminuut alles inbegrepen, drie rekenvoorbeelden en wat de opzet bepaalt. - [Voicebot kosten berekenen](https://voicebot.be/voicebot-kosten-berekenen): Bereken wat een voicebot per maand kost aan verbruik: vul je oproepen, gespreksduur en het aandeel voor de voicebot in. Met uitleg over invoer en uitkomst. - [Een voicebot kiezen: checklist en vragen voor leveranciers](https://voicebot.be/voicebot-kiezen): Een voicebot kiezen: doe-het-zelf, bureau of kant-en-klaar product vergeleken, een checklist van taal tot opzegbaarheid, vragen voor leveranciers en rode vlaggen. - [Voicebot of telefoondienst (antwoordservice)?](https://voicebot.be/voicebot-of-telefoondienst): Voicebot of telefoonsecretariaat? Waar mensen sterk in zijn, waar een voicebot sterk in is, wat klanten zelf verkiezen volgens Gartner, en hoe een hybride opzet werkt. - [Wanneer je beter géén voicebot neemt](https://voicebot.be/wanneer-geen-voicebot): Een voicebot is niet altijd de juiste keuze. Zeven situaties waarin je beter wacht of iets anders kiest, de Air Canada-zaak als waarschuwing, en de alternatieven. ## Wet en privacy - [Voicebot en wetgeving in België](https://voicebot.be/voicebot-wetgeving): Welke regels gelden voor een voicebot in België in 2026? De AI-meldplicht sinds 2 augustus 2026, gesprekken opnemen, GDPR en uitgaand bellen, met bronnen. - [Telefoongesprekken opnemen in België: wat mag een bedrijf?](https://voicebot.be/telefoongesprekken-opnemen): Mag je zakelijke telefoongesprekken opnemen of laten uitschrijven door een voicebot? De regels in 2026, wat in de begroeting moet en hoe lang je mag bewaren. - [Voicebot en GDPR](https://voicebot.be/voicebot-gdpr): Wat de GDPR betekent voor een voicebot: wanneer een stem biometrisch is, rechtsgrond, bewaartermijnen, verwerkersovereenkomst, doorgifte naar de VS en DPIA. - [Uitgaand bellen met een voicebot](https://voicebot.be/uitgaand-bellen-met-een-voicebot): Mag een voicebot zelf klanten of prospects bellen? Het verschil tussen servicegesprekken en reclame, opt-in voor geautomatiseerde oproepen, de Bel-me-niet-meer-lijst en de AI-melding. ## Invoeren en koppelen - [Een voicebot invoeren: stappenplan voor kmo's](https://voicebot.be/voicebot-invoeren): Een voicebot invoeren in acht stappen: belvolume analyseren, één rol kiezen, gesprekken ontwerpen, koppelen, testen met echte bellers en gefaseerd live gaan. - [Een voicebot koppelen aan je agenda, CRM of ERP](https://voicebot.be/voicebot-koppelen): Hoe je een voicebot koppelt aan Google of Microsoft 365, Odoo, Teamleader, HubSpot of Exact Online: tijdens en na het gesprek, rechtstreeks of via n8n of Make. - [Gespreksontwerp: het script en de instructies van een voicebot](https://voicebot.be/gespreksontwerp-voicebot): Zo schrijf je het script en de instructies van een voicebot: begroeting, rol en grenzen, gegevens bevestigen, twijfel, doorverbinden, afsluiting, toon en kennisbank. - [Een voicebot testen en verbeteren na de livegang](https://voicebot.be/voicebot-testen-en-verbeteren): Hoe je een voicebot test en verbetert: testscenario's, transcripten nalezen, de metrieken die ertoe doen, een wekelijks ritme, versiebeheer en verzonnen antwoorden opsporen. ## Toepassingen per sector - [Een voicebot voor huisartsen, tandartsen en kinesitherapeuten](https://voicebot.be/toepassingen/zorgpraktijken): Wat een voicebot kan in een huisarts-, tandarts- of kinepraktijk: afspraken, annulaties en doorverwijzen naar 1733 of 112. Zonder medisch advies of triage. - [Een voicebot voor loodgieters, elektriciens en installateurs](https://voicebot.be/toepassingen/installateurs): Hoe een voicebot een loodgieter, elektricien, verwarmings- of zonnepaneleninstallateur helpt: pannes en offertes scheiden, dringendheid inschatten, foto's vragen. - [Een voicebot voor advocaten, boekhouders, notarissen en architecten](https://voicebot.be/toepassingen/vrije-beroepen): Wat een voicebot kan op een advocaten-, boekhoud-, notaris- of architectenkantoor: afspraken, eerste kwalificatie van nieuwe dossiers, discretie en geen advies. - [Een voicebot voor restaurants en horeca](https://voicebot.be/toepassingen/horeca): Hoe een voicebot een restaurant helpt: reservaties tijdens de service, groepen, openingsuren en allergenen-vragen, die hij altijd doorgeeft aan het personeel. - [Een voicebot voor webshops en e-commerce](https://voicebot.be/toepassingen/webshops): Wat een voicebot doet voor een webshop: orderstatus, retours en levering, gekoppeld aan je shopplatform. En waarom chat of WhatsApp soms beter past dan telefoon. - [Een voicebot voor vastgoedmakelaars](https://voicebot.be/toepassingen/vastgoed): Hoe een voicebot een vastgoedmakelaar helpt: bezoekaanvragen, info over panden uit het aanbod, plaatsbezoeken inplannen en kandidaat-huurders eerlijk behandelen. - [Een voicebot voor garages en bandencentrales](https://voicebot.be/toepassingen/garages): Wat een voicebot doet voor een garage: onderhoudsafspraken, bandenwissels in het piekseizoen, de status van een herstelling en doorverwijzen bij pech. ## Over - [Over deze gids](https://voicebot.be/over-deze-gids): wie de gids schrijft, hoe we nakijken en hoe we omgaan met onze eigen belangen.